Başvurular, tüketicinin yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine yapılabilir. Tüketici hakem heyetleri illerde ve gerekli görülürse ilçelerde kurulur. İl tüketici hakem heyetleri il sınırları içinde, ilçe tüketici hakem heyetleri ise ilçe sınırları içinde yetkilidir.
Tüketici hakem heyeti kurulmayan ilçelerde ise uyuşmazlıklar bakımından Bakanlıkça o ilçe için belirlenen hakem heyeti yetkilidir. Tüketici hakem heyetleri ilçelerde Kaymakamlıklar bünyesinde faaliyet göstermektedir ve başvurular ve işlemler bu kanal aracılığıyla gerçekleştirilir.
Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru şahsen yapılabileceği gibi avukat aracılığıyla da yapılabilmektedir. Tüketicinin sahip olduğu geniş hakların kullanımının sağlanması ve herhangi bir hak kaybı yaşanmaması adına alanında uzman bir avukattan hukuki yardım alınmasında fayda vardır.
Başvurular elden, posta yoluyla ya da e-Devlet platformunda Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılabilmektedir. (TÜBİS’e buraya tıklayarak erişebilirsiniz.)
Başvuru ilgili uyuşmazlığı içeren dilekçe ve varsa delil teşkil eden ek belgeler ile yapılmaktadır. Bu noktada Ticaret Bakanlığının web sitesinde yer alan formdan faydanalanılması faydalı olacaktır. (Başvuru Formuna buraya tıklayarak erişebilirsiniz.)
Başvurularda, başvuru sahibinin adı, soyadı veya unvanı, Türkiye Cumhuriyeti vatandaşları için T.C. kimlik numarası, diğer ülke vatandaşları için pasaport numarası ya da yabancı kimlik numarası, başvuru sahibinin tüketici olmaması durumunda ise vergi kimlik numarası, adresi ve varsa diğer iletişim bilgileri ile varsa vekilinin adı, soyadı, vergi kimlik numarası ile adresi, uyuşmazlık konusu, talebi ve Türk Lirası cinsinden uyuşmazlık değeri ile şikayet edilene ilişkin bilgilere yer verilmesi gerekmektedir. Uyuşmazlık değerinin yabancı para cinsinden olması durumunda, söz konusu değer başvuru tarihindeki Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası’nın belirlediği efektif döviz satış kuru esas alınarak Türk Lirasına çevrilmelidir.
Elektronik ortamda yapılan başvuruların TÜBİS aracılığı ile yapılması zorunludur. Bu başvuruların geçerli olabilmesi için uyuşmazlıkla ilgili başvuru formunun eksiksiz olarak doldurulması, varsa bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmiş olması gerekmektedir.
Tüketici hakem heyetlerine başvuru için gerekli olabilecek evraklar şunlardır;
- Tüketici hakem heyetine başvuru dilekçesi
- Uyuşmazlıkla ilgili olan fiş, fatura vb.
- Uyuşmazlığın sebebi olan ve tüketicinin yaşadığı mağduriyeti gösterir fotoğraf, mail vb.
- Karşı tarafa ihtarname çekilmişse ihtarname örneği
- Avukatla temsil söz konusu ise vekaletname
Tüketici hakem heyetlerine başvuru ücretsizdir.
Tüketici Hakem Heyetine başvuru; kanunlarda veya taraflar arasındaki sözleşmede daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan/hizmetten sorumluluk, ayıp daha sonra ortaya çıkmış olsa bile, malın tüketiciye teslim tarihinden ya da hizmetin ifa edilmesinden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir. Ancak ayıp, ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse tüketici hakem heyetine başvuru için zamanaşımı süresi işlememektedir.
